Mediation ist ein strukturiertes Gespräch zwischen Konfliktparteien, begleitet von einer neutralen dritten Person. Die Mediatorin urteilt nicht, verteilt keine Schuld und liefert keine fertige Lösung. Sie verlangsamt das Gespräch so weit, dass hörbar wird, worum es eigentlich geht; die Lösungen entstehen aus den Beteiligten selbst. Ein Happy End verspricht eine … Weiterlesen
Einen Streit schlichtest du, indem du das Gespräch verlangsamst und aufs Urteilen verzichtest. Lass beide Seiten nacheinander ausreden, und sorge dafür, dass die jeweils andere wirklich zuhört. Biete Vermutungen als Fragen an, bei denen ein Nein erlaubt ist. Such das Ungesagte hinter den Vorwürfen. Und lass die Lösung bei den … Weiterlesen
Schuldgefühle sind ein Urteil, das du über dich selbst sprichst. Sie sind kein Beweis, dass du etwas falsch gemacht hast. Viele von uns haben früh gelernt, jede Beteiligung sofort in Schuld zu übersetzen; dann meldet sich das Gefühl auch ohne Vergehen. Der Ausweg beginnt mit einer Unterscheidung: Anteil beschreibt, was … Weiterlesen
Der Konfliktforscher Friedrich Glasl beschreibt, wie Konflikte in neun Stufen eskalieren, gebündelt in drei Phasen: In der ersten können noch beide gewinnen (win-win), in der zweiten geht es um Sieg oder Niederlage (win-lose), in der dritten nehmen beide eigenen Schaden in Kauf, Hauptsache der andere verliert auch (lose-lose). Der praktische … Weiterlesen
Deeskalation heißt, die Spannung in einem Konflikt so weit zu senken, dass wieder über die Sache geredet werden kann. Sie arbeitet auf drei Ebenen: bei dir selbst (Erregung regulieren), in der Sprache (verstehen und benennen) und in der Struktur (Pause, Setting, Dritte). Und sie hat eine Grenze: Ein kalter Konflikt, … Weiterlesen
Im Chat streitet dein Kopfkino gegen das des anderen Menschen. Ohne Stimme und Gesicht liest jede Person leicht den Ton, den sie gerade befürchtet. Ein „Okay.“ kann müde, wütend, traurig oder einfach knapp gemeint sein. Das Problem ist nicht WhatsApp allein. Das Problem entsteht, wenn beide Seiten die Lücke mit … Weiterlesen
Ein Konflikt mit den Schwiegereltern ist selten nur ein Konflikt mit ihnen. Oft steckt ein Loyalitätskonflikt im Paar dahinter: Eine Person möchte die Herkunftsfamilie nicht verletzen, die andere fühlt sich allein gelassen oder übergangen. Deshalb beginnt die Lösung meist nicht am Esstisch bei den Schwiegereltern. Sie beginnt mit einem Gespräch … Weiterlesen
Vielleicht hast du dir vorgenommen, ruhiger zu bleiben, besser zuzuhören oder dich von deiner Mutter nicht mehr auf die Palme bringen zu lassen. Das sind gute Vorhaben. Und trotzdem eine unbequeme Prognose: Beim ersten richtigen Konflikt wird davon nichts abrufbar sein. Das liegt nicht an deiner Disziplin. Vorsätze sind Beschlüsse, … Weiterlesen
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