Wie sieht wertschätzende Kommunikation im Team konkret aus?

Wertschätzende Kommunikation heißt konkret: Du beschreibst, was jemand getan hat, und sagst, was es bewirkt hat. „Dass du am Mittwoch die Übergabe übernommen hast, hat mir den Rücken freigehalten, die Frist hätten wir sonst gerissen.“ Dieser Satz ist wertschätzende Kommunikation, während „Super Job, Leute, ihr seid ein Spitzenteam!“ Geräuschkulisse bleibt. Der Unterschied entscheidet darüber, ob Wertschätzung in eurem Team etwas verändert oder nur im Leitbild steht.

Der Poster-Test

Viele Teams haben Wertschätzung als Wert eingeführt: Workshop gemacht, Plakat gedruckt, „Wir kommunizieren wertschätzend auf Augenhöhe“ hängt im Flur. Der Test ist simpel: Frag drei Leute im Team, wann sie zuletzt konkret erlebt haben, dass ihre Arbeit jemandem etwas bedeutet hat. Wenn die Antworten länger dauern als das Aufhängen des Posters gedauert hat, ist Wertschätzung bei euch Deko. Das ist keine Bosheit von irgendwem, es liegt fast immer daran, dass niemand weiß, wie der Satz konkret gehen soll. Genau dafür gibt es eine Struktur.

Die Struktur: Beobachtung plus Wirkung

Wertschätzung, die ankommt, hat zwei Bausteine. Erstens eine konkrete Beobachtung: was die Person wann getan hat, so genau, dass sie sich erinnert. Zweitens die Wirkung: was dadurch für dich oder das Team möglich wurde. „Danke, gute Arbeit“ verpufft, weil es beides schuldig bleibt. „Dein Einspringen am Mittwoch hat uns die Frist gerettet“ bleibt, weil die Person genau weiß, wovon du redest, und schwarz auf weiß hört, dass ihr Beitrag einen Unterschied gemacht hat.

Das unterscheidet Wertschätzung nebenbei vom klassischen Lob. Lob ist eine Bewertung von oben nach unten, es benotet („gut gemacht“) und funktioniert nur im Gefälle. Die Beobachtung-plus-Wirkung-Struktur funktioniert in alle Richtungen, auch vom Praktikanten zur Bereichsleiterin, denn sie behauptet kein Urteil, sie berichtet eine Wirkung.

Menschen empfangen auf verschiedenen Kanälen

In unseren Ausbildungen arbeiten wir mit einem Kartenset zu den Sprachen der Wertschätzung, und die Bandbreite überrascht jedes Mal. Für die eine ist das persönliche Danke im Meeting die Währung, die zählt. Der Nächste findet öffentliches Gelobtwerden eher peinlich und fühlt sich gesehen, wenn er Verantwortung für ein Projekt übertragen bekommt. Für die Dritte ist echte Wertschätzung, dass ihr Chef sich eine halbe Stunde Zeit nimmt und zuhört, für den Vierten, dass jemand mit anpackt, wenn es eng wird. Auch ehrliches, konkretes Feedback ist eine Sprache der Wertschätzung, vielleicht die unterschätzteste: Wer sich die Mühe macht, mir genau zu sagen, was ich verbessern kann, nimmt mich und meine Arbeit offensichtlich ernst.

Für Führungskräfte heißt das: Beobachte, worauf deine Leute aufblühen, und hör auf, alle mit deinem eigenen Lieblingskanal zu beschallen.

Der Obstkorb-Irrtum

Ein Obstkorb ist keine Wertschätzung, ein Teamevent auch nicht, jedenfalls nicht automatisch. Solche Gesten können Wertschätzung begleiten, aber sie ersetzen nicht das, was Menschen tatsächlich als Ernstgenommenwerden erleben: dass ihnen jemand zuhört, dass ihre Einwände geprüft werden statt abgenickt, dass sie an Entscheidungen beteiligt sind, die ihre Arbeit betreffen. Ein Team, das beim Obstkorb wertgeschätzt und bei jeder Entscheidung übergangen wird, merkt sich davon nur das Zweite. Unbequem gesagt: Wertschätzung zeigt sich mehr im Umgang mit Widerspruch als im Umgang mit Erfolgen.

Im Alltag verankern statt als Event feiern

Wertschätzende Kommunikation scheitert selten am Wollen und meistens am fehlenden Ort. Drei Verankerungen, die wenig kosten:

1. Die Meeting-Minute. Am Ende des Wochenmeetings eine Runde: Was hat diese Woche jemand getan, das dir etwas erleichtert hat? Eine Minute, konkret, ohne Zwang zur Vollständigkeit.
2. Die Übergabe. Wenn Arbeit den Besitzer wechselt, ist das der natürliche Moment für Beobachtung plus Wirkung: „Deine Doku war so sauber, dass ich ohne Rückfragen starten konnte.“
3. Das begründete Danke. Jedes „Danke“, das ihr ohnehin sagt, um einen Halbsatz verlängern: wofür genau, und was es möglich gemacht hat.

Eine Woche Praxis: Halt eine Woche lang jedes „gut gemacht“ an, bevor es rauskommt, und ersetz es durch eine konkrete Beobachtung plus Wirkung. Einmal am Tag reicht. Du wirst merken, dass die Kurzform schneller geht und die Langform hängen bleibt.

Die Struktur aus Beobachtung und Wirkung stammt aus der Gewaltfreien Kommunikation, die im Firmenkontext oft unter genau diesem Namen läuft: wertschätzende Kommunikation. Was dort noch dazugehört, steht im Grundlagenartikel.

Zum Weiterlesen

Die kritische Schwester dieses Artikels ist Feedback geben, ohne dass es als Angriff ankommt, denn Wertschätzung und Kritik nutzen dieselbe Mechanik. Wie beides ins Regelgespräch gehört, zeigt der Leitfaden fürs Mitarbeitergespräch. Und wenn in eurem Team gerade wenig zu wertschätzen ist, weil es knirscht, fang bei Wie spreche ich einen Konflikt im Team an? an.

Wenn ihr Wertschätzung vom Poster in den Alltag holen wollt: Wir machen dazu Team-Workshops und Inhouse-Trainings.

Markus Castro, Kommunikationstrainer (CNVC-zertifiziert), Impact Institut