Die vier Ohren der GFK sind ein Modell dafür, wie du einen Vorwurf aufnehmen kannst. Es gibt vier Möglichkeiten: Mit den Wolfs-Ohren nach außen hörst du einen Angriff und schlägst zurück. Mit den Wolfs-Ohren nach innen gibst du dir selbst die Schuld. Mit den Giraffen-Ohren nach außen hörst du, was der andere fühlt und braucht. Mit den Giraffen-Ohren nach innen hörst du, was in dir selbst los ist. Der Vorwurf bleibt derselbe, was sich ändert, ist das Ohr, und welches du aufsetzt, ist Übungssache und keine Charakterfrage.
Eine Verwechslung vorweg: Das Vier-Ohren-Modell von Schulz von Thun ist etwas anderes. Dort geht es darum, welche Ebene einer Nachricht du hörst (Sachinhalt, Appell, Beziehung, Selbstoffenbarung). In der GFK geht es darum, wohin deine Aufmerksamkeit bei einem Vorwurf springt: zum Fehler des anderen, zu deinem eigenen, zu seinen Bedürfnissen oder zu deinen.
Ein Satz, vier Reaktionen
Nehmen wir den Satz, den deine Kollegin dir beim Reinkommen entgegenwirft: „Du bist immer so spät dran!“
1. Wolfs-Ohren nach außen. Du denkst: Was fällt ihr ein, mir so einen Vorwurf zu machen, andere kommen auch zu spät, und sie selbst ist ja wohl das beste Beispiel. Du fühlst Ärger, und deine Antwort ist der Gegenangriff: „Du hast überhaupt kein Recht, mir Vorwürfe zu machen! Was war denn letzten Montag, als du zu spät warst?“ Fünf Minuten später streitet ihr über Montag, über Gerechtigkeit und über den Tonfall, nur über den Termin redet keiner mehr.
2. Wolfs-Ohren nach innen. Du denkst: Sie hat ja recht, ich bin wirklich unzuverlässig, ich kriege es einfach nicht hin. Du fühlst dich schuldig und klein, und deine Antwort klingt entsprechend: „Es tut mir leid, ich bin ein totaler Versager, ich versteh, dass du sauer bist.“ Das wirkt auf den ersten Blick einsichtig, aber es ist derselbe Wolf, nur nach innen gedreht: Statt der anderen Person bekommst jetzt du selbst das Urteil ab. Diese Richtung ist die am meisten unterschätzte der vier, denn sie sieht von außen wie Bescheidenheit aus und ist der direkte Weg in Scham und Selbstabwertung.
3. Giraffen-Ohren nach außen. Du hörst keinen Vorwurf, du hörst eine Ich-Botschaft in mieser Verpackung. Du fragst dich: Was ist bei ihr gerade los, was braucht sie? Vielleicht ist sie frustriert, weil sie ihre Zeit verlässlich planen will. Deine Antwort wird zur Vermutung: „Bist du frustriert, weil du nicht wusstest, wann ich komme?“ Egal wie der Satz verpackt war, er ist eine Botschaft über die Sprecherin, und mit diesem Ohr kannst du sie hören, ohne dich getroffen zu fühlen.
4. Giraffen-Ohren nach innen. Du wendest dieselbe Freundlichkeit auf dich selbst an. Du erinnerst dich an deine guten Gründe: Du bist heute Morgen mit wenig Energie aufgewacht und hast versucht, pünktlich zu sein und gleichzeitig auf deine Grenzen zu achten. Deine Antwort kann dann Verantwortung übernehmen, ohne dich zu zerfleischen: „Ich weiß, ich war heute spät dran. Ich hab versucht, alles rechtzeitig zu schaffen, und dabei unseren Termin aus den Augen verloren. Das bedaure ich, mir ist Pünktlichkeit selbst wichtig.“ Du kannst deinen Standpunkt vertreten, ohne dich zu verteidigen, denn mit diesem Ohr hast du nichts falsch gemacht, du hast Gründe gehabt.
Wozu das Modell gut ist
Der Wert der vier Ohren liegt in der Wahlmöglichkeit. Die meisten Menschen haben ein Stammohr, bei manchen ist es der Gegenangriff, bei vielen, gerade bei harmoniebedürftigen, der Selbstvorwurf. Solange du dein Stammohr nicht kennst, hört es für dich automatisch, und du hältst deine Reaktion für die einzig mögliche. Sobald du die vier Richtungen unterscheiden kannst, entsteht zwischen Vorwurf und Reaktion ein kleiner Moment der Wahl, und in dem liegt die ganze Veränderung.
In der Praxis ist die Reihenfolge übrigens oft: erst Ohr vier, dann Ohr drei. Wer selbst noch im roten Bereich ist, kann nicht ernsthaft neugierig auf das Gegenüber sein. Erst kurz nach innen hören, was der Vorwurf bei dir ausgelöst hat, dann hast du wieder Kapazität für die Frage, was bei der anderen Person los ist.
Einmal alle vier durchspielen: Nimm den letzten Vorwurf, der dich getroffen hat, und formuliere alle vier Reaktionen schriftlich aus, jeweils die Gedanken und den Antwortsatz. Die vierte fällt den meisten am schwersten, und genau daran erkennst du, welches Ohr bei dir Training braucht.
Zum Ausdrucken
Flipchart: die vier Ohren mit Wolf und Giraffe
Das Flipchart zu den vier Ohren als PDF: Wolf und Giraffe, vier Arten zu hören. Druck es aus und spiel den letzten Vorwurf mit allen vier Reaktionen durch.
Zum Weiterlesen
Das Ohr nach innen hat einen eigenen Artikel: Was ist Selbstempathie? Woher Wolf und Giraffe kommen und warum die Giraffe alles andere als brav ist, steht in Was ist Giraffensprache?. Wie du mit Giraffen-Ohren nach außen konkret zuhörst, zeigt Wie höre ich empathisch zu?, und warum so viele Vorwürfe in Wahrheit missglückte Ich-Botschaften sind, erklärt der Artikel über Ich-Botschaften.
Markus Castro, CNVC-zertifizierter Trainer für Gewaltfreie Kommunikation, Impact Institut
