Wie entschuldige ich mich richtig?
Eine Entschuldigung, die trägt, hat vier Teile: Du benennst konkret, was du getan hast. Du erkennst die Wirkung beim anderen an, ohne sie kleinzurechnen. Du bedauerst ohne Drama. Und du bietest Reparatur an oder sagst zu, was du künftig anders machst. Genauso wichtig ist, was fehlt: kein „aber“, keine Erklär-Kaskade … Weiterlesen


